Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom kundoperationer
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist inom kundoperationer som är engagerad i att förbättra kundupplevelsen och säkerställa effektiva operativa processer. Rollen innebär att hantera kundförfrågningar, lösa problem och samarbeta med olika avdelningar för att optimera kundresan. Du kommer att analysera kunddata, identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som ökar kundnöjdheten och effektiviteten i verksamheten. Det är viktigt att du har en stark kommunikationsförmåga, är lösningsorienterad och kan arbeta i en dynamisk miljö. Specialist inom kundoperationer fungerar som en brygga mellan kunder och interna team, vilket kräver både teknisk förståelse och empati. Vi värdesätter initiativtagande och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Om du är driven, noggrann och vill bidra till att skapa en förstklassig kundupplevelse, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och svara på kundförfrågningar via olika kanaler.
- Koordinera med interna avdelningar för att lösa kundproblem.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Utveckla och implementera processer för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa lösning och nöjdhet.
- Utbilda och stödja teammedlemmar i kundserviceprocesser.
- Rapportera om kundfeedback och operativa resultat till ledningen.
- Delta i utvecklingen av kundserviceverktyg och system.
- Säkerställa att kundpolicyer och riktlinjer följs.
- Bidra till att minska kundklagomål och öka kundlojalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundoperationsroller.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av CRM-system och kunddatabashantering.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Noggrann och detaljorienterad arbetsstil.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Grundläggande kunskaper i IT och digitala verktyg.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en kundprocess?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Hur arbetar du för att säkerställa god kommunikation i teamet?
- Beskriv en situation där du löste ett komplext kundproblem.
